flora的廚房

買了三各多月的沙發，最近 一坐上去老會發出嘰嘰嘎嘎的怪聲，
重點還是只有一邊會發出聲音，打了電話請問沙發公司，
他說要派人來看一下，隔天中午，馬上就來了一老一小，
兩個人在沙發上用力的蹬了好多下，跟我說要搬回去修理，
那就搬啦，但是，我的要求只有一個，不可以修太久。
家裡只有1+3沙發組，給你班了3人做的走了，那麼冷的天，
要我坐地板上喲？！本來他說要七天，詳細問之下，原來抓了buffer，
但是，很多因素說真的他們也不能掌控，且過年前，聽說工廠比較忙，
七天算正常吧！但是寒流就來了，要我 七天坐地板，一定會變成冰屁股！
跟他說 那過完年，等工廠比較不忙，可以修快一點時再來送修吧！
司機先生 不死心，下樓後可能跟公司聯絡後..........
再次打電話上來，說三天可以回來！那 感覺有快一點，就請他們來搬吧！

這一搬 不得了，搬出門時，什麼保鮮膜...什麼小被被保護措施都沒有
出門時，聽到皮被門刮了好幾下，我的心也被刮了好幾下，
想說 買得是厚牛皮，應該 還看不出來吧！

沒幾個小時，荷比的倉管打電話來，說一下就用好了，晚上六點就可以送回來！
哇 好友效率喲，感覺真棒！雖然跟人家說 我是買荷比的沙發
他們第一句都是說：好貴！但是現在感覺真好，維修效率真是：棒！
等到了七點多，終於忍不住了，我的幸福趕快被澆熄了，打去問：不是要送沙發來嗎？
倉管先生說：司機還沒回來哩，但是 要是他回來 會打電話通知我，說要出發！
好吧！一個小時都等了，應該不會讓我等到天荒地老吧？
又過了一個小時，還是沒打來，八點多，沒耐性的我
（等兩各小時了，以前的男朋友讓我等10分鐘，老娘一定索命連環摳，問他 到底要不要約會，
或是，直接可以走人了！今天 ，為了我心愛得沙發，等了兩各小時，算有愛心了吧）
給他用力打回去，跟倉管人員說，太晚了，司機也還沒到家，叫他今天別送了，
回家去吧，明天再送就好了，有沒很體貼？！我們就是那麼體貼的女孩！
倉管也許覺得不好意思吧，跟我保證，明天九點叫司機就送來！
看吧！好人就是有好報的！

早上，再次去電荷比，但是 打錯電話了！打了不知道哪裡的電話，唉 一早就不順！
打電話給司機先生好了，怎麼跟我說九點，又遲到了，司機先生很緊張跟我說
他在趕路了，正在環中路上，環中路？！那不是剛出門？！
好啦 沒遲到很久，反正又不是pchome 24小時訂貨，不跟你計較了。

另外的惡夢又開始了，這次更誇張，沒有幫沙發作任何包複保護，把沙發直接立在我家電梯裡？！！！

有圖有證據！你看！！好想哭！我的沙發！
靠！
會不會太過分！！！！近門時，我已經不想靠過去了，免得昨天的心碎事件又讓我經歷一次！
沙發坐定位，嗯，果真沒聲音了，原因昨天問了，說是啥：腳架的金屬外包廠商，沒把鐵削清乾淨！
這麼簡單的問題耶，外包品管不良＋工廠執行沒確認！算了！沒聲音就好！

順便看一下，有沒括很用力的痕跡，一看之下！！！！！
為啥扶手的皮紋變淺了？我買得厚牛皮 紋路很深哩！
司機馬上解釋：他們沒有把我換貨（又沒說你換貨，這個看起來 應該還滿像我家的沙發）
他說：坐久了，紋路會變淺，一定會這樣的。他們送去工廠就送回來了，絕對沒調包。
邏輯真是怪：
1.我買了三各月，哪裡紋路會被磨平，你家牛皮也太脆弱了吧？當出來跟保證製程多繁複....
2.那是扶手哩，且是靠窗的那一邊哩，家裡只有兩個人？誰跟你無聊跑那麼遠去坐扶手？用扶手抓屁股癢嗎？
3.搬去之前明明不是降得呀！奇蒙子一整個不央！！！

司機奇怪的解釋以後，顧慮人家還有很多貨要送，先放他走。
但是，還是很不爽，馬上繼續打去荷比，這次，一次就打對了電話。
一位賴先生接的，問他有沒客服部，他說沒有，很客氣問我什麼事可以跟他說
劈哩啪啦 就跟他唸了以上狀況！他們聽說10點上班，9：50有人接電話，真是認真的員工！
他會幫我跟出貨部門說這件事，並請他們跟我回覆，他說皮料工廠應該沒錯，照我說法，應該出在司機身上。
好啦，反正 一定要給我解釋就對了！
過過一個多小時，當初跟他買得劉小姐打來了，依然還是粉客氣的聲音，
聽說，早上打去客訴的電話是經理接的，他老人家震怒！！
並且說：不管買得沙發2-3年後要維修的，都不會是這樣的運送品質。
他們對客戶很抱歉，且當機立斷讓我換貨。
只是呢，換得是上週被賣掉demo的沙發，補替的新進品哩！
好啦 感覺還是粉有誠意，難怪那麼多龜毛科技新貧，給他貴一些，還是寧願跟他買！
台灣的服務業都有降得精神，我們服務業品質就會向上提昇啦。

下午就給他殺去看看，不然，夜長夢多，一個沙發搞那麼久！ 待續

就在轉眼瞬間，下樓去超商拿了網路書店的書，我反悔了！
靠 氣象局說白天還有19度，哪裡有19度的樣子？！
根本是 冷死人咩！當下 拿出品管精神，回家後
跟荷比劉小姐說："我們相信荷比的品質，請他幫我確認一下
一個禮拜前剛到還算是新品，只要沒有太誇張的傷痕或其他瑕疵
就直接來交換，我們相信他，不用跑一趟了。"

家具行很阿殺力，不到一小時，
（他們的反應都還滿快得，1hr計的，很符合我沒耐性步調）
新的沙發就出現在我家了，
這次 一定要給他描述一下（因為他們拆很快 來不及拍）
新來的沙發裡面包了保鮮膜緊密纏好，外面還包了粉大塑膠的袋子
要搬新沙發進來前他們決定，要把舊的先移出去
降一來，就又露餡了！ 你看

雖然是舊品，但是相信搬回去還是要展示用，
就這樣...他們 光溜溜的，不是啦，把沙發光溜溜的 又搬出去了
幸好，進電梯前，有記得給他戴上套套，我說的是剛從新沙發上扒下來的塑膠袋啦

難怪，業務都要找至少口齒清晰或多一點要求會希望是妖嬈美麗的。
人客來家裡，公司門口很多老闆會花多一點錢裝潢，那是門面哩。
業務去客人家拜訪，他就代表公司，他就是門面！
而家具行呢！業務不會跟送貨司機出門，
他們都是inside業務，跟客人最後且直接接觸的，就是運將兼搬運的先生們。
稱呼他們先生，因為，覺得他們的工作真的很辛苦，
每天搬重型家具，且不管刮風/大太陽/連這麼冷的天，他們都還要來兩趟
但是，唉....為什麼都不能跟鄰近國家學習一下，
服務業 還是不夠貼心，降子算是我龜毛嗎？
一個小地方，也許別人還覺得，可有可無，我卻可以發麼久的牢騷
好啦，寫結論了，台灣的服務業，很有進步空間。
荷比先生呢，我下次要買傢俱，還是會他們家光顧的，但是會提醒他們運送品質。夠狗腿了吧
因為晚上用濕布清潔沙發時發現，左右兩側各有兩各被鉤破的小瑕疵！唉